Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compra online)

Como sua compra foi feita fora de uma loja física, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar dar motivo — isso é garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem originais.

2. Troca por defeito

Se o produto chegar com defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produtos duráveis) a partir do recebimento para solicitar a troca, conforme o Art. 26 do CDC. Vamos avaliar o caso e, confirmado o defeito, trocar a peça ou devolver o valor pago.

3. Troca por tamanho ou modelo

Pedimos o número errado? Sem problema — entre em contato em até 7 dias após o recebimento e, havendo disponibilidade em estoque, trocamos por outro tamanho ou modelo. Nesse caso, o produto precisa estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Chame a gente no WhatsApp com o código do seu pedido (você encontra em Rastrear Pedido);
2. Conte o motivo da troca/devolução e, se possível, envie fotos;
3. Combinamos com você a forma de envio do produto de volta;
4. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.

5. Prazo de reembolso

Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso é feito em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (quando aplicável) ou por combinação direta com você.